Правила автоматического обзвона клиентской базы роботом
Обзвон клиентов является достаточно сложной и утомительной работой. Данный процесс утомляет своим однообразием и рутиной, поэтому использование специального робота существенно облегчает труд операторов.
Программа для обзвона клиентов с компьютера помогает автоматизировать процесс, сэкономить и направить труд сотрудников в нужное и не менее полезное русло. Данное решение делает бизнес достаточно эффективным, достаточно знать, как правильно настроить данный процесс. Заказать обзвон клиентской базы вы можете на https://zvonok.com/.
Это работает следующим образом:
- Робот занимается обзвоном номеров клиентов, находящихся в базе компании.
- При поднятии трубки абонентом, он прокручивает запись информации, которую необходимо донести до клиента.
- Если возникает необходимость перевода звонка на оператора, робот выполнит эту функцию.
Обзвон базы роботом осуществляется посредством специальных программ. Достаточно простые задания выполняются за счет рассылки голосовых сообщений. Искусственный интеллект нового поколения «понимает» услышанное, может задать правильный вопрос и даже возразить.
Если в компании CRM и IP-телефония объединены, то от использования роботов при обзвоне, приносит максимальную эффективность.
Советы по правильному обзвону клиентской базы роботом
Роботизированный обзвон клиентов – это современный и достаточно перспективный инструмент. Принцип работы предельно прост:
- робот набирает номер и, когда абонент снимает трубку, произносит запрограммированную информацию;
- после произношения информации, он автоматически переключается на другой номер.
Некоторые компании используют многоканальные линии, чтобы можно было дозвониться сразу нескольким абонентам одновременно.
Если абонент, снявший трубку, желает пообщаться, робот может переключить звонок на оператора.
При общении искусственного интеллекта с собеседником, привлекаются модели нового поколения. Они в состоянии распознать голос, «понять», о чем говорит клиент. Такие системы способны провести беседу с абонентом самостоятельно, используя минимум формальных функций. Назвать содержание беседы глубокомысленным невозможно, но поставленной цели она достигает.
Во время разговора робот «понимает» собеседника, может задавать вопросы, принимать и высказывать возражения, а также, планировать следующую беседу.
Обзвон клиентской базы с помощью специальных роботов имеет рациональное зерно. Искусственный интеллект сложно отличить от живого человека, зачастую, у абонента складывается впечатление, что он общается с оператором.
