Что представляет собой 1C:CRM: правила его использования
Вести бизнес по старинке — проигрывать конкурентам и терять клиентов. Сегодня признает каждый предприниматель: средства автоматизации и контроля необходимы.
Основным поставщиком систем для бизнеса в России является 1C, и у него много продуктов для решения самых разных задач. Узнать все о решении 1C:CRM стоит каждому бизнесмену.
Подробнее о продукте
CRM — система взаимодействия с клиентами, система управления продажами, контролирующая их и делающая проще. Она автоматизирует и упрощает бизнес-процессы, делает предпринимательская деятельность эффективнее. Поскольку вся информация о клиентах и деятельности сотрудников собрана в едином месте, вы больше не упускаете важного. Вы в курсе, чем дышит бизнес, и способны оперативно реагировать на изменения.
1C:CRM — профессиональный продукт для российской аудитории. Пользуются им и за рубежом, но шире всего система распространена в России. Это надежная отечественная разработка, не уступающая европейским аналогам, только с адекватной поддержкой и простым доступом к обновлениям.
Продукты 1C очень популярны в российском бизнесе. Они способны образовывать единую экосистему, и 1C:CRM — не исключение. Решение интегрируется с другими продуктами 1C, делая работу еще эффективнее. Поддерживает подключение телефонии, факса и других необходимых опций.
Процесс внедрения
Вы изучили ассортимент существующих CRM и решили воспользоваться детищем 1C. Решение — самое начало процесса внедрения. Необходимо провести полную и тщательную профессиональную проверку бизнеса, проанализировать все его аспекты. Дело в том, что системы взаимодействия с клиентами — это лишь заготовки. Чтобы они полностью раскрыли свои свойства, их нужно доработать под конкретный бизнес, а для этого необходимо хорошо понимать его нужды.
Следующий этап — проектирование. Специалист по внедрению составляет проект, техническое задание, по которому предстоит действовать в дальнейшем. Необходимые доработки и модули указываются в ТЗ. Если требуется интеграция, это тоже отмечается.
Разработка — важный этап внедрения. Это реализация ТЗ, но пока без установки на компьютеры клиента. Установка — часть следующего шага, собственно внедрения. Специалист 1C или сертифицированный партнер должен установить систему на выбранные компьютеры, настроить ее, перенести в нее имеющиеся данные, обучить сотрудников работать в рамках 1C:CRM. Можно начинать действовать.
Внедрение на этом заканчивается. Следующий важный шаг — поддержка. Ваш бизнес будет развиваться, и 1C:CRM должен соответствовать меняющимся нуждам и становиться лишь эффективнее.
