Бронирование отеля: этапы и особенности
Развитие информационных технологий позволило без проблем и нервов заказать гостиничный номер в любой точке мира, не переживая, что возникнет ситуация отсутствия информации по заказу.
Правила и способы
Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса обязывает обладателей таковым применять максимум автоматизированных процессов для улучшения обслуживания клиентов.
Так, собственные сайты гостиниц и наличие информации в сети Интернет позволяет гостю максимально быстро получить информацию о предлагаемых услугах и выбрать гостиницу на империал32.рф. Многие, еще по старинке пользуются телефонными линиями, считая данный способ более удобным для себя, чем на просторах интернета выискивать варианты и сравнивать цены.
Также остаются места, не охваченные полным покрытием глобальной паутины, что оставляет единственный источник связи – телефон. Так связаться можно с гостиницей Брянска +7(4832)377-277.
Правила оформления брони включают:
- прием заявки;
- фиксация времени заезда и выезда, с указанием даты и времени;
- уточнение категории номера;
- ознакомление с представляемыми услугами;
- цену, включающую набор услуг за период проживания с разбивкой по суткам;
- уточнение реквизитов гостя и плательщика;
- вид оплаты (наличный, безналичный расчет);
- особые пожелания клиента на период пребывания в гостинице.
Требования
Прием заявки на бронирование осуществляется любым доступным способом с обязательной ознакомительной программой осуществляющих услуг. Это могут быть:
- бильярдные комнаты;
- конференц-залы;
- спортивные и фитнес услуги;
- бассейн;
- небольшие сауны;
- кафе, бары, рестораны;
- организованные экскурсии по достопримечательным местам.
Информирование клиента о правилах заказа входит в обязанность работника принимающего заявку. Так, неприбытие гостя в указанное время без предварительного уведомления о переносе сроков или отмене брони не освобождает его от оплаты забронированного номера за весь период.
Особенности
Чтобы не нести потери по сохранению бронированных номеров и неявки гостя в указанные сроки, гостиницы требуют предоплату в размере, установленном внутренними документами гостиницы путем доведения информации до клиента.
Это может быть 100% предоплата или частичная до заезда и полная после размещения в гостинице. Также гостиница не несет ответственности и потери средств за заказанные услуги, но неполученные клиентом по его инициативе.